Información legal y políticas

1. Política de tratamiento de datos personales

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. Aplica a los datos de asociados, solicitantes de crédito, clientes, usuarios del sitio web, empleados, candidatos y proveedores.

1.1 Responsable del tratamiento

COOPERATIVA INTEGRAL PARA EL DESARROLLO SOCIAL Y FAMILIAR – COPIDESARROLLO, NIT 830.060.785, domiciliada en Cra 8 #15-80 Of. 302, Bogotá D.C. Correo: [email protected]. Teléfono: (601) 341 6568.

1.2 Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Información financiera y socioeconómica: ingresos, egresos, patrimonio, obligaciones, capacidad de pago, información laboral y comportamiento crediticio.
• Documentos soporte que el titular adjunte: formatos de solicitud, estados de cuenta, certificados, soportes de ingresos y documentos de origen de fondos.
• Datos de navegación mínimos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio (dirección IP y fecha de envío de formularios).

1.3 Finalidades del tratamiento

• Gestionar la afiliación como asociado y la relación cooperativa.
• Estudiar, aprobar, desembolsar, administrar, refinanciar y recaudar créditos, incluyendo el análisis de capacidad de pago.
• Consultar y reportar información a centrales de información financiera, cuando el titular lo haya autorizado (ver numeral 3).
• Atender solicitudes, trámites, peticiones, quejas y reclamos, y expedir certificados, estados de cuenta y paz y salvos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte ante la Superintendencia de la Economía Solidaria y demás autoridades.
• Prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo (SARLAFT), incluida la verificación del origen de fondos.
• Enviar información sobre productos, servicios, beneficios y actividades de la cooperativa por los canales autorizados, cuando el titular lo haya aceptado.
• Procesos de selección de personal y gestión de proveedores.

1.4 Datos sensibles y de menores

COPIDESARROLLO no solicita datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para la finalidad (por ejemplo, datos biométricos como la huella en formatos físicos). Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo. No se tratan datos de niños, niñas y adolescentes salvo en los casos permitidos por la ley y respetando su interés superior.

1.5 Derechos del titular

Como titular usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante COPIDESARROLLO; revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a sus datos.

1.6 Área responsable y procedimiento

Las consultas y reclamos sobre datos personales son atendidos por la Gerencia de COPIDESARROLLO a través de [email protected], en la oficina de Cra 8 #15-80 Of. 302, Bogotá, o en el formulario de contacto. La solicitud debe incluir nombre, documento de identidad, descripción de lo solicitado, dirección o correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo completa en dos (2) meses, se entenderá desistido.

1.7 Transferencia, transmisión y seguridad

COPIDESARROLLO podrá transmitir datos a encargados que le presten servicios (tecnología, hosting, correo, mensajería, cobranza) bajo acuerdos que garanticen su confidencialidad y seguridad, y entregarlos a autoridades cuando la ley lo exija. Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado; los documentos enviados por el sitio se transmiten cifrados (HTTPS).

1.8 Vigencia

Esta política rige a partir del 29 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán mientras exista la relación con el titular y durante el tiempo adicional que exijan las normas legales, contables o de prevención de lavado de activos. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio web.

2. Aviso de privacidad

COPIDESARROLLO, NIT 830.060.785, como responsable, tratará sus datos personales para las finalidades descritas en el numeral 1.3. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y a revocar la autorización, escribiendo a [email protected]. La política completa está publicada en esta página.

3. Centrales de información financiera (Ley 1266 de 2008)

Cuando el solicitante lo autoriza de manera previa y expresa, COPIDESARROLLO consulta, procesa y reporta su información de comportamiento crediticio y financiero a los operadores de información (centrales de riesgo). Todo reporte negativo se comunica previamente al titular con al menos veinte (20) días calendario de anticipación, para que pueda pagar o controvertir la información. El titular puede presentar peticiones y reclamos sobre esta información por los canales del numeral 4.

4. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede radicar su PQR en el formulario de PQR, al correo [email protected] o en nuestra oficina (lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:40 p.m.). Indique sus datos, el motivo, las razones en que se apoya y los documentos soporte.

Las quejas se responden de fondo, en forma precisa y concreta, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de la Economía Solidaria, entidad que ejerce la supervisión de las organizaciones solidarias.

5. Prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT)

COPIDESARROLLO cuenta con un Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo, conforme a las instrucciones de la Superintendencia de la Economía Solidaria. Por ello puede solicitar a asociados y solicitantes información y soportes sobre su actividad económica y el origen de los fondos, actualizar sus datos periódicamente y abstenerse de vincular o realizar operaciones cuando no sea posible verificar dicha información.

6. Gestión de cobranza (Ley 2300 de 2023)

Las gestiones de cobranza se realizan únicamente por los canales que el deudor haya autorizado (llamada, mensaje de texto, WhatsApp o correo electrónico), en los horarios permitidos: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos, y con máximo un contacto por semana por el mismo canal y dos por semana en total. No se contacta a referencias personales ni se realizan visitas al domicilio o lugar de trabajo. Puede actualizar sus canales autorizados escribiendo a [email protected].

7. Uso del sitio web y cookies

La información publicada en este sitio es de carácter informativo y no constituye oferta vinculante ni aprobación de crédito; las condiciones de cada producto (monto, plazo, tasa, seguros y costos) se informan antes del desembolso y están sujetas al Estatuto y al Reglamento de Crédito de la cooperativa y a la tasa máxima legal vigente. Este sitio no usa cookies publicitarias ni de seguimiento; solo recursos técnicos necesarios para su funcionamiento (por ejemplo, la carga de tipografías).